外部门户验证码和工作流短信无法收到？

应监管部门要求，三大运营商从 2025 年起持续收紧管控政策，可能导致短信发送失败、延迟或部分号码收不到。以下为主要原因及处理建议：

• 短信签名未完成实名登记
• 短信内容包含链接或联系方式，大概率被拦截

补充说明：面向中国大陆以外地区号码发送短信，必须提前接入并配置Twilio 国际短信服务。

签名须实名登记

操作路径： 【组织管理】 > 【组织】 > 【组织信息】 > 【认证信息】，统一添加和管理短信签名。签名审核通过后方可使用；未完成实名的自定义签名，可选择系统签名【明道云】。

查看或选择短信签名：

• 外部门户 ：【外部门户】 > 【门户设置】 > 【消息设置】，查看和选择签名。

  

• 短信节点 在节点界面配置页面查看

• 公开表单 : 【发布设置】 → 开启 对填写手机号进行短信验证

签名实名后，依然收不到短信？

短信模板报备

当合规短信内容仍无法收到时，可将短信模板进行报备以降低拦截风险。

点此报备短信模板（需先完成签名实名登记）

特别提醒：

• 受运营商系统能力及政策变动限制，无法从运营商侧获取引流信息报备结果。
• 包含链接或电话的短信，即便提交报备，仍可能触发拦截管控。
• 不含链接和电话的短信，报备后 2 个工作日后少量多次尝试发送观察情况。

收不到短信的原因和规范

内容含链接或电话

2025 年 7 月 10 日起，三大运营商全面执行引流信息拦截管控措施。

以下内容将面临拦截风险，建议删除：

• 链接、IP 地址
• 手机号、固定电话（含 400/800/9X/12X 等服务号码）

参考公告：阿里云短信公告 · 腾讯云短信公告

夜间时段流量管控

中国联通、中国电信已开启夜间时段（预估 23:00–07:00）短信流量管控。若短信内容合规但夜间未收到，可能为流控所致，需重新发送。

短信类型选择错误

营销类内容误选行业通知类型会导致拦截，不同类型的监管机制不同。

• 通知短信禁止夹带营销推广内容，不能包含拒收请回复R。
• 会员节日/生日关怀、促销活动通知，需按营销短信类型提交。

格式问题

• 短信总长度（含签名）最长不超过 500 字，所有字符（汉字、字母、数字、标点、空格）均按 1 个字计算。
• 内容中不支持【】，可使用引号、书名号替代。
• 不支持 ￥、★ 及组合型特殊符号（如 ^_^、☞、✓、※），避免乱码。

发送内容过于随意

测试、123、通知通知通知 等无实质内容的短信也可能被拦截。测试时建议使用正式场景内容，例如：您的验证码是：3587。

其他原因

部分词语或语境可能触发运营商人工确认环节，导致延迟发送。

不同地区短信发送与扣费规则

短信发送规则主要取决于发送地区和短信类型。

发送地区	短信类型	是否配置 Twilio	使用服务	费用承担	扣费规则
非中国大陆	验证码短信	已配置	组织自己的 Twilio 账号	组织自己的 Twilio 账户	按 Twilio 账户实际费用扣费
非中国大陆	验证码短信	未配置	平台短信服务	组织信用点	2.3 元/条 ，1:1扣除信用点
非中国大陆	自定义短信	必须配置	组织自己的 Twilio 账号	组织自己的 Twilio 账户	按 Twilio 账户实际费用扣费
中国大陆	验证码短信和工作流短信	不涉及	平台短信服务	组织信用点	按平台配置的国内短信规则扣费

规则说明

• 发送国际地区验证码短信时，优先使用组织配置的 Twilio 账号；未配置 Twilio 时，使用平台短信服务。
• 使用平台短信服务时，会先判断组织信用点是否充足。信用点不足时，短信无法发送。
• 使用组织自己的 Twilio 账号时，费用由该 Twilio 账户承担。